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10歲孩子花千元買手機商家遭投訴

發布時間: 2019-03-29 16:38 來源: 市市場監督管理局 姬亞強 責任編輯: 趙旺旺

   3月28日下午四時許,家住皇甫小區的馬女士來到市市場監督管理局城區分局述說,自己才讀小學三年級的兒子背著家人偷偷花了998元買了一部手機,隨后她找到手機店要求退貨,商家居然拒絕。于是,馬女士只好求助城區分局幫助解決。

  據馬女士反映,上小學三年級的兒子于3月25日瞞著家人在某某通訊部花998元購買VIVO手機Y81一部,錢是在家人不知情的情況下被10歲的兒子取走的。馬女士發現此事后,立即前往該通訊部要求退貨,沒想到卻碰了壁。 

  接訴后,該局工作人員立即召集雙方當事人進行調解。該通訊部負責人說,按照國家三包政策,該情況不符合“7天包退,15天包換”的要求,店里不能退貨。另外,由于該電子產品的包裝已經拆封,手機也已被使用,影響二次銷售。對此,工作人員認為,該通訊部負責人所給出的兩個理由都是不合理、不合法的,因為國家三包政策只有在針對具有完全行為能力的群體的情況下才適用。10歲的孩子屬于限制行為能力人群,對于購買手機他沒有足夠的判斷行為能力,既然孩子的監護人要求退貨,商家應辦理退貨手續。 

  經執法人員耐心調解,馬女士向商家退還手機,商家向馬女士退還購機款998元。 

  馬女士拿到退款時感激地說:沒想到糾纏我多日的煩心事,在你們熱情耐心的調解下,不到一個小時就給解決了。通過這件事,我認識到一方面消費者應該保護自己的合法權益,另一方面,你們實實在在再為我們老百姓辦實事,正因為你們的存在,讓老百姓在消費的過程中受到不公正待遇時,有人愿意幫我們,對你們為民排憂解難的精神我表示衷心感謝。 

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